Intervention sur site

Services de colocation

Dans le cadre de l’hébergement de vos propres machines, SafeBrands garantit un maximum de sécurité pour vos équipements. Ce niveau d’exigence élevé impose de faire un contrôle strict des accès physiques à notre data-center. En accord avec ce principe, les clients hébergés chez SafeBrands ont accès à leur serveur à la seule condition d’être accompagnés par un technicien de SafeBrands.

L’objectif est de garantir à nos clients et utilisateurs de nos services que nous ne prenons pas le risque d’une fausse manipulation volontaire ou involontaire :

Déconnexion d’un câble réseau ;
Arrêt inopportun d’un serveur ;
Coupure d’un système électrique ;
…

Ainsi, l’ensemble des interventions est facturé sur la base d’un tarif dépendant de la plage horaire à laquelle est réalisée l’intervention.

Quels types d’intervention
Les interventions sur site répondent généralement à deux types de demandes :
1. Accompagner le Client lors d’une manipulation physique dans la salle d’hébergement SafeBrands. Dans ce cas, l’objectif est de garantir la sécurité de nos infrastructures d’hébergement.
2. Agir à la place du Client lorsque celui-ci ne peut pas se déplacer. Le Client indique au technicien SafeBrands les manipulations à effectuer sur ses équipements.
Plages horaires d’intervention
Les plages horaires sont découpées de la façon suivante :
- Heures ouvrées : de 09:00 à 17:59 du lundi au vendredi inclus hors jours fériés légaux français (heure française / CE(S)T) ;
- Heures soir et matin : de 18:00 à 21:59 et de 06:00 à 8:59 du lundi au vendredi inclus hors jours fériés légaux français (heure française / CE(S)T) ;
- Heures non ouvrées : de 22:00 à 05:59 (heure française / CE(S)T) et les samedis, dimanches et jours fériés légaux français.
Le site d’astreinte de SafeBrands
En dehors des heures ouvrées, les clients disposant d’un serveur ont également la possibilité de déclencher une intervention par un de nos ingénieurs d’astreinte.
Pour cela, il leur suffit de se rendre sur notre site d’astreinte, ouvert 24h/24 et 7j/7 :
http://astreinte.SafeBrands.fr/.