Intervention sur site

Les interventions sur site répondent généralement à deux types de demandes :

1. Accompagner le Client lors d’une manipulation physique dans la salle d’hébergement SafeBrands. Dans ce cas, l’objectif est de garantir la sécurité de nos infrastructures d’hébergement.
2. Agir à la place du Client lorsque celui-ci ne peut pas se déplacer. Le Client indique au technicien SafeBrands les manipulations à effectuer sur ses équipements.

Les plages horaires sont découpées de la façon suivante :

• Heures ouvrées : de 09:00 à 17:59 du lundi au vendredi inclus hors jours fériés légaux français (heure française / CE(S)T) ;
• Heures soir et matin : de 18:00 à 21:59 et de 06:00 à 8:59 du lundi au vendredi inclus hors jours fériés légaux français (heure française / CE(S)T) ;
• Heures non ouvrées : de 22:00 à 05:59 (heure française / CE(S)T) et les samedis, dimanches et jours fériés légaux français.

En dehors des heures ouvrées, les clients disposant d’un serveur ont également la possibilité de déclencher une intervention par un de nos ingénieurs d’astreinte.

Pour cela, il leur suffit de se rendre sur notre site d’astreinte, ouvert 24h/24 et 7j/7 :

http://astreinte.SafeBrands.fr/.